C.O.L.A.

Sistema de Gerenciamento de Equipamentos – COLA
( Central On Line de Atendimento)

O que é o COLA?!

O COLA é um sistema 100% Web, que tem como objetivo auxiliar nos trabalhos de gerenciamento dos ativos, objetos do escopo de trabalho da TECSER e de todo o Grupo SERVTEC. Atuando principalmente junto à emissão e controle das Solicitações de Atendimento e Ordens de Serviço (preventivas e não-preventivas) através de uma base de dados centralizada e uma interface bastante amigável, possibilitando:

•  A abertura das Solicitações de Atendimento diretamente pelo cliente ou help-desk (com a identificação automática do solicitante);

•  O Cadastro dos Equipamentos e Ativos;

•  Programação de todas as Manutenções Preventivas;

•  Gerenciamento da Agenda de Atividades da Equipe Técnica;

•  O fácil acesso aos Indicadores de Desempenho do contrato;

•  Todos os históricos dos atendimentos e ordens de serviços.

Essas informações estão disponíveis de forma on-line e transparente, tanto para gestores de contrato, clientes, GAT (Grupo de Gestão Avançada de Tecnologia) e Departamento de Qualidade TECSER, possibilitando a correção de eventuais desvios e criando uma base de conhecimento que permita a atualização e padronização dos procedimentos e relatórios da manutenção, buscando uma maior eficiência.